持续支撑真实用户交易链路
用户购车订单
链路建设
围绕 ToC 用户订单与厂端订单处理，设计订单流程、状态规则、产品功能和系统协同。
交易规模用真实订单，
用真实订单，
验证复杂规则。
规模不仅代表数量，也意味着支付、改配、退款与状态协同需要稳定运行。
2 万元30 万元
不同订单金额共用一致的支付与异常处理逻辑01 / 心愿单体验让一次配置选择，
让一次配置选择，
延续到下一次下单。
保存用户已经完成的购车决策，缩短再次进入后的下单路径。
- 01
保存完整配置
完成车型与个性化配置后创建心愿单，保留上次选择。
- 02
恢复购车决策
再次进入时直接恢复已保存配置，无需重新选配。
- 03
减少重复填写
曾经填写过购车资料时，确认订单页面自动带入已有信息。
- 04
续接订单进度
订单创建后，首页卡片转为订单入口，持续展示当前进度。
定金已支付锁定订单车辆排产车辆生产车辆运输车辆到店车辆已交付
用户自助：查看配置、修改配置、锁定订单、签署合同
状态结果：已支付、已关闭、已取消、退款中、交易成功
流程续接：意向金订单 → 小订转大定 → 延续配置与用户资料
后台兜底：超额退款、异常状态退款及资金清分
保存配置，减少重复操作；创建订单后，继续查看交付进度。
排产、生产、运输、到店及交付为关联业务系统同步的进度；本案例聚焦订单状态接收、用户侧展示与操作入口。
02 / AI 订单诊断
AI 订单诊断助手把订单专家经验，
把订单专家经验，
沉淀为 15 秒诊断能力。
基于订单事实、权益规则与历史问题案例，系统自动组织证据，输出异常原因、规则依据和处理建议。
业务同事“客户明明有权益，
为什么价格没有减免？”一个结果异常，背后可能涉及订单、权益、支付和改配记录。
为什么价格没有减免？”一个结果异常，背后可能涉及订单、权益、支付和改配记录。
传统排查
订单中心→权益配置→改配记录→支付结果
需要熟悉多套系统和历史规则的人逐项核对，平均排查时间超过 30 分钟。
规则存在，为什么订单没有优惠？
诊断结论
订单创建时对应优惠尚未生效，属于权益配置时序问题，而不是价格计算异常。若政策需要覆盖历史订单，可通过订单权益修正处理。
权益不是突然消失，而是改配后重新匹配。
诊断结论
当前权益变化符合“人工锁定权益 ＞ 指定权益政策 ＞ 普通时间版本”的规则。订单未命中前两项，因此按照首次改配时间重新匹配。
读取数据、匹配规则、解释原因并提出建议。
确认业务判断、发起修正并完成审批。
直接修改订单、绕过规则或替代人工审批。
跨系统查询，依赖少数业务专家解释。
自动组织证据，输出原因、依据和建议。
页面中的订单号、车型和业务信息均已脱敏；职责范围不包含店端订单、车辆资源、生产计划和交付管理。